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Cómo mejorar la fidelización de mis clientes

Una preocupación normal en todo negocio es cómo lograr que prefieran sus productos o servicios sobre los de la competencia, pero sobre todo que sigan comprando y no busquen otras alternativas, a esto se le conoce como fidelización del cliente, y hoy analizaremos cómo lograrlo.

La clave no es captar clientes, es mantenerlos

Con las estrategias masivas de marketing online, es muy sencillo llevar clientes nuevos a su negocio, pero el objetivo real para conseguir el éxito, es mantenerlos.

Mantener un contacto permanente con tus clientes y construir relaciones a largo plazo gracias a sus servicios de atención al cliente, estarán sustentados por las estrategias y acciones de marketing que trace para su negocio.

Recuerde que buscar ideas innovadoras para fidelizar clientes, puede ofrecer ventajas competitivas frente a sus rivales, pero sobre todo ayudarle a incrementar sus ventas.

Tenga presente que, si no logra mantener a sus clientes, eventualmente agotará su nicho de mercado y comenzará a experimentar problemas en sus ventas, por lo que es vital prestarle toda la atención necesaria a este aspecto, siendo preferible tener una pequeña pero fiel cartera de clientes sobre una muy amplia pero que no es estable.

Cómo construir relaciones significativas con sus clientes

Aunque anteriormente se pensaba  que los clientes solo preferían las marcas por su bajo precio, o bien por el bombardeo en publicidad, hoy se sabe que el consumidor es quien tiene el poder y no la empresa. Por ello, cuando un consumidor decide probar un producto o servicio, no se guiará por lo que usted diga de él, si no que buscará material inbound como blogs, noticias relacionadas al producto o servicio, reviews de otros consumidores e información que le ayude a tomar una decisión informada.

Una vez que un cliente se decide por usted, debe cuidar con sumo cuidado, que no tenga experiencias negativas ni con el proceso de compra, ni con el de uso del servicio o producto. Posterior a ello, tomar su opinión, pidiéndole llenar una encuesta que le dará la sensación de que es escuchado. 

Recuerde que, para formar relaciones a largo plazo, debe generar confianza, transparencia y una clara línea de comunicación con el cliente, escuchando atentamente el feedback que le brinda, y aportando una experiencia integral al usuario. Para ello es útil mantenerse enviando email marketing con información, nuevos servicios, blogs o beneficios de forma dirigida, para que el cliente sienta sus envíos como soluciones a sus problemas y no crea que es spam.

Los pequeños detalles cuentan

Para lograr que un consumidor siga con nosotros muchos años, es importante brindar una buena atención al cliente. Como compañía se debe comprender que el servicio al cliente se da en todos los departamentos, no solo el de ventas, ya que una mala experiencia, aunque las demás sean positivas, nos puede hacer perder el cliente, y peor aún, generar un mal de boca en boca que nos haga perder más clientes.

Por otro lado, es importante que al cliente habitual se le recompense, esto puede ser mediante una estrategia de fidelización, como un programa de puntos, que le brinden premios por sus compas, o bien por sus buenas recomendaciones en sitios en línea, redes sociales o plataformas varias. Esto hace que un cliente se enamore de su empresa, y comience a compartir con otros su experiencia positiva.

Es importante que, si se van a realizar programas de fidelización, se busque como hacer que los clientes vuelvan a comprarnos, o aumenten su frecuencia de compra, brindando incentivos realmente atractivos, para ello es importante escuchar a nuestros clientes, por lo que podemos realizar encuestas previas para comprender mejor sus gustos, no se deje guiar por lo que usted cree que el cliente desea, escúchelos realmente y adáptese a ellos.

Personalice las experiencias de sus usuarios

Con las diversas herramientas de marketing digital disponibles, es posible generar campañas personalizadas para sus usuarios, que le permitan demostrar cuánto le importa un usuario.

Si se tiene e-commerce, pueden obsequiarse descuentos especiales en el cumpleaños, rebajas en artículos del wishlist del usuario, envío gratis por un evento especial, o al haber realizado una compra, y así incentivar una segunda.

Además, envían información relacionada al producto, por ejemplo, si nuestro cliente nos compró chaquetas rojas, enviarle contenido inbound de las mejores maneras de combinar la chaqueta con otras prendas, esto no solo le da ideas al usuario, si no que podemos recomendarle otros artículos que van bien con su compra anterior. 

También si hubiese arribos de nuevas chaquetas en un corte similar, podríamos enviarle una recomendación de chaquetas que creemos le gustarían. Esto hace que el usuario se sienta atendido, sin que sean anuncios o envíos de cosas que no le interesan.

Si desea comenzar a generar estrategias de fidelización para sus clientes y no sabe cómo, déjenos asesorarle. Contáctenos y con gusto le ayudaremos.

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Tips para el envío de correos masivos en su negocio

Seguramente como dueño o administrador de un negocio, ha escuchado hablar de los envíos masivos de emails, y cómo estos sirven para promocionar su negocio. Posiblemente, incluso haya elaborado anteriormente emails y probado este canal de marketing, pero, ¿sabía que existen estrategias para obtener mejores resultados?

Le compartimos algunos tips destacados para que sus campañas de email marketing sean exitosas.

Usar la herramienta adecuada

Para poder enviar estos correos, se necesita una plataforma de email marketing. Un error común es intentar hacer los envíos desde tu dirección de email, ya sea de tu email empresarial o por servicios como Gmail u Outlook. 

Sin embargo, este tipo de envíos son prohibido en esas plataformas, y que existen softwares y servicios en línea destinados a este fin, que cumplen con las protección anti spam. Según el tamaño de su lista de correos, la cantidad de envíos que planee al mes y otros, deberá seleccionar el mejor para su negocio.

Manejo de la lista de suscriptores

No solo se trata de tomar un grupo de correos y enviarles información cada vez que lo decida. El trabajo de las listas, es importante, ya que permite optimizar los resultados o conversiones que se busquen con cada correo.

Lo primero al armar su lista de suscriptores, es asegurarse de que tiene permiso para enviar correos a esas personas, ya que, las nuevas leyes en Costa Rica y otros países, evitan que pueda usar datos que no le hayan sido entregados con consentimiento, esto para protección de la privacidad de todos los usuarios.

Una vez que tenga dicha lista, deberá organizarla por tags, si su negocio lo permite. Es decir, tendrá una base general, con todos sus contactos, y segmentaciones secundarias según intereses, sexo, edad, mes de cumpleaños, si son clientes regulares, prospectos o clientes inactivos.

Entre más segmente las listas, más conocimiento tendrá de su público, y con ello podrá dirigir mejores campañas de envío masivo.

Mantenga limpia su lista de contactos

Al menos cada 3 meses se debe hacer una depuración de bases de datos, es decir, revisar que los correos que tenga estén activos, no tener personas duplicadas por cambio de correo, y eliminar a aquellos contactos que en más de 3 meses no han abierto sus mensajes. Esto le ayudará a dirigir sus esfuerzos a las personas que realmente disfrutan de recibir su correo electrónico.

Además, normalmente las plataformas para envío de correos masivos, cobran por cantidad de contactos, por lo que es un desperdicio de dinero tener contactos inactivos. Por otro lado, aquellas personas que se desinscribe de los correos, suelen limpiarse de forma automática de la lista, por lo que no debe preocuparse por ello.

Menos es más

Uno de los mejores consejos para enviar emails masivos es tener en cuenta siempre la frecuencia y utilidad del correo. No es bueno enviar correos diariamente, o cada dos días, especialmente si la variedad de contenido no es buena, aunque hay excepciones como los canales de noticias. Finalmente, esto tiende a cansar al cliente, que empieza a ver como spam sus comunicaciones y terminará por enviarlo a la papelera o se desinscribirá de la lista, en cualquier caso, relacionará un sentimiento negativo a su marca.

Por esto, es importante hacer cronogramas que determinen cuándo y qué contenido debe ser enviado y a que segmentos de la lista, para luego programar los correos. Para la mayoría de los casos, dos envíos mensuales es una cantidad que asegura buenos resultados, y pueden ir acompañados de un email adicional con contenido dirigido a segmentos específicos, como promociones, descuentos, productos nuevos o noticias de interés.

Evite las tácticas de spam

Si desea que la entrega de sus emails sea directa a la bandeja de entrada, debe evitar ciertas prácticas como el exceso de correos, repetir el mismo título en cada envío, enviar a enlaces que no funcionan o tengan contenido engañoso, títulos todos en mayúsculas y ciertas palabras marcadas como posible spam.

Además, recuerde enviar solamente a grupos de su lista, y no hacer envíos a usuarios que no le han brindado su información, ya que podrían marcarle como spam y con ello entrar a la lista negra y no poder seguir haciendo envíos con normalidad.

Diseñe sus emails

Como con cualquier otra publicidad, debe cuidar que sus emails sean atractivos, dinámicos, con llamadas de acción claras y que realmente cumplan con la función que busca. Nadie desea recibir emails que no carguen, que sean feos o lleven faltas de ortografía, así que cuide cada detalle cuando haga sus envíos.

La mayoría de las herramientas de email marketing del mercado, cuentan con plantillas para correos masivos de distintos tipos, que le permitirán dar calidad y variedad. Si es un usuario más avanzado, puede diseñar plantillas personalizadas en HTML y subirlas a su proveedor.

Lleve control de sus resultados

Una vez que envía sus correos, deberá mantener un control sobre su rendimiento. Le recomendamos utilizar el Google Analytics de su web para medir qué acciones se están realizando desde su email marketing, ya sean visitas al sitio, ventas en su tienda en línea, y a que secciones están ingresando más, lo que no solo puede ayudarle a convertir en el momento, si no a comprender mejor qué les gusta a sus clientes, para así adaptar el contenido de futuros email marketing.

Invite a más usuarios a suscribirse

Añadir formularios de newsletter en su página web o bien campañas en redes sociales, pueden ayudarle a conseguir una mayor cantidad de direcciones de correo de posibles clientes o personas interesadas en su servicio o negocio.

En este caso es importante, tener procesos de automatización de envíos, para que reciban un correo cuando se suscriban, donde se les dé una bienvenida, y en caso de aplicar, puede aprovecharse para consultarles sobre sus temas o productos de interés con una pequeña encuesta, esto le permitirá segmentar esos nuevos prospectos de mejor manera.

Utilice el email marketing inteligentemente

No solo puede hacer envío de promociones a sus bases de datos, los email marketing se pueden usar en múltiples circunstancias como:

  • Envíos para participación de eventos, ya sea reserva de cupos, venta de tiquetes, información de agenda, y otros.
  • Envíos de logros de la compañía, para mantener el lado humano. Estos pueden ser desde premios ganados hasta felicitaciones a empleados individuales por logros en la compañía.
  • Envíos de blogs, noticias y material informativo o educativo, que sea afín al sector, puede ser contenido propio como ideal, pero también se puede compartir de otras fuentes. Esto sirve para mantenerse relevante.
  • Envíos de carrito de compra abandonado, si se tiene una tienda en línea, se puede enviar correos personalizados, a los usuarios que dejaron ítems en su carrito de compras, ofreciéndoles un descuento especial si realizan en ese momento la compra dando clic a un botón, este tipo de correos tiene una alta tasa de conversión. También relacionado a tiendas en línea, se pueden enviar correos con descuentos a ítems en el wishlist de los usuarios, para incitar la compra.
  • Envíos de felicitaciones, no solo por fiestas o celebraciones comunes, también puedes programar con la información de clientes, tarjetas de cumpleaños e incluso aniversarios por ser clientes, siempre es bueno enviarles un pequeño detalle, como descuentos o un regalo en su próxima compra o visita.

Ahora que conoce más de los envíos de correos masivos, esperamos que tenga éxito en sus futuras campañas. Si necesita mayor asesoría no dude en contactarnos.

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¿Por qué anunciarse en Facebook?

En el último recuento, más de dos mil millones de personas usan Facebook, esos usuarios están muy comprometidos con el contenido publicado en la red: a más de 800 millones de personas les gusta algo en Facebook todos los días.

Por supuesto, cuando se trata de obtener la mayor ganancia para su inversión publicitaria, una audiencia demasiado grande en realidad puede ser algo malo. Después de todo, solo se quiere pagar para exponer su marca a personas que puedan estar interesadas en hacer negocios con usted. Afortunadamente, Facebook ofrece varias opciones de orientación, permitiendo enfocar sus anuncios de Facebook en la audiencia correcta para que su empresa maximice el retorno de la inversión.

Vamos a entrar en los detalles de la orientación de anuncios de Facebook más adelante en este Blog, pero por ahora tenga en cuenta que la gran audiencia global de Facebook combinada con la capacidad de orientar su anuncio por demografía, ubicación, intereses y comportamientos le permite acceder a las personas exactas que es más probable que deseen comprar sus productos o servicios.

¿Necesita estar más convencido? Considere esto: el 95.8%  de los vendedores de redes sociales en todo el mundo dijeron que Facebook proporciona el mejor ROI de todas las plataformas sociales.

La publicidad de Facebook es altamente efectiva

La publicidad de Facebook es altamente efectiva

De acuerdo con un estudio de eMarketer, el 96% de los vendedores de redes sociales consideran Facebook como la plataforma de publicidad en redes sociales más efectiva.

En los últimos años, la publicidad en las redes sociales se ha convertido en un canal de marketing muy popular. Esto se debe a que es uno de los canales publicitarios pagos más efectivos, lo que ayuda a obtener nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.

Los anuncios de Facebook funcionan tanto para empresas B2C como B2B, y hay tantas historias de éxito que muestran más de 5 veces el aumento en los resultados de marketing después de publicitar en Facebook.

Si crees que es demasiado tarde para saltar en el vagón publicitario de Facebook, no te preocupes. Hay un crecimiento continuo tanto en términos de nuevos usuarios de Facebook como de oportunidades de publicidad.

Los presupuestos publicitarios de las redes sociales se han duplicado en todo el mundo en los últimos 2 años, pasando de $ 16 mil millones en los Estados Unidos en 2014 a $ 31 mil millones en 2016.

En 2017, los analistas pronosticaron un aumento global del 26,3% en el gasto para los anuncios en las redes sociales.

Según lo informado por TechCrunch, el número de usuarios activos diarios de Facebook aumentó un 18% a 1.230 millones de personas en 2016.

Puede llegar a su audiencia perfecta

Puede llegar a su audiencia perfecta

A partir de enero de 2017, más de mil millones de personas ven un anuncio a través de Audience Network todos los meses.

Agregue a la ecuación las personas que ven sus fuentes de noticias de Facebook y sus cuentas de Instagram, y comprenderá la cantidad de públicos objetivo disponibles a través de la publicidad de Facebook.

De los 1,6 mil millones de usuarios mensuales de Facebook, la persona promedio pasa 50 minutos diarios en Facebook, Instagram y Messenger. Eso es más que en cualquier otra red social. Con los anuncios de Facebook, tendrá la oportunidad de llegar a cada uno de ellos.

Las audiencias objetivo de Facebook son altamente personalizables, lo que permite orientar a las personas en función de su interés, datos demográficos, ubicación, acciones en su sitio web, participación en su aplicación y mucho más.

Esto convierte a Facebook en la mejor red de publicidad para crear audiencias objetivo granulares con un alto ROI.

Tipos de anuncios de Facebook

Tipos de anuncios de Facebook

Facebook ofrece 10 objetivos de campaña basados en lo que quiere que su anuncio logre. Para cada uno de esos objetivos, puede elegir varios formatos de anuncio en función de su objetivo elegido y el público objetivo.

Antes de profundizar más en el tema de las ventajas que le puede generar Facebook, echemos un vistazo rápido a cómo los diferentes tipos de campañas de Facebook se alinean con los objetivos comerciales:

Instalaciones de la aplicación: fomente la instalación de su aplicación móvil o de escritorio.

Conciencia de marca: presenta tu marca a una nueva audiencia.

Conversiones: haga que las personas realicen una acción específica en su sitio web (como suscribirse a su lista o comprar su producto).

Compromiso: exponer una publicación a un público amplio para aumentar el número de me gusta, comentarios, recursos compartidos o vistas de fotos; aumente su número de Me gusta de la página; promover un evento.

Generación de leads: obtenga nuevos prospectos en su embudo de ventas.

Alcance: exponga su anuncio a la mayor cantidad posible de personas en su audiencia.

Venta de catálogos de productos: conecte sus anuncios de Facebook a su catálogo de productos para mostrar anuncios de personas para los productos que es más probable que deseen comprar

Visitas a la tienda: lleve a los clientes a tiendas físicas.

Tráfico: dirija el tráfico a una página web específica.

Vistas de video: muestre su video a una gran audiencia para aumentar el conocimiento de la marca.

Ventajas que le brinda Facebook Ads

Ventajas que le brinda Facebook Ads

  • Puede conseguir más visitas a tu web o tienda en línea.
  • Consigue conversiones (compras de usuarios).
  • Aumenta el engagement de los sitios de Facebook para que obtengan más likes, comentarios y shares.
  • Aumenta el número de fans de tu página.
  • Da más visibilidad a promociones y ofertas de los productos de tu ecommerce.
  • Muestra el anuncio a aquellos usuarios que pasen cerca de tu local o tienda.
  • Promociona eventos en Facebook.
  • Aumenta el número de visualizaciones de un video
  • Promueve productos concretos que ya se han interesado otras veces por ellos (han visitado tu tienda en línea anteriormente).
  • Consigue más descargas de la aplicación que hayas creado.
  • Aumenta el nombre de los subscriptores de tu boletín.

 2 Simples maneras en que su negocio local puede aumentar las ventas con Facebook

Simples maneras en que su negocio local puede aumentar las ventas con Facebook

1. Compromiso primero

Su objetivo n. ° 1 al publicar en su página es llamar la atención de sus seguidores y hacer que interactúen con sus publicaciones. Si falla en esto, probablemente falle al ejecutar su página. Seguro que deseas comercializar sus productos, y sí, también desea que las personas hagan clic en su sitio web.

Pero esto requiere:

  • Finura
  • Saber como
  • Y sí, un poco de suerte

Recuerde: la gente no quiere que se le venda todo el tiempo. Ellos le permitirán que les vendan  a veces, pero solo después de que se construya alguna relación.

Comience publicando contenido interesante, que incluye:

  • Fotos
  • Hechos
  • Preguntas
  • Rellenar los espacios en blanco
  • Enlaces a artículos interesantes e inspiradores

Crea confianza con tus seguidores y hazlos hablar en tus publicaciones. Luego, una vez que haya creado esta relación, mezcle las publicaciones de enlaces a sus productos o sitio web.

Recuerde: con la forma en que funciona el algoritmo de la página de Facebook, sus seguidores solo ven publicaciones de las páginas con las que interactúan.

Por ejemplo, en Post Planner, nos aseguramos de que solo el 50% de nuestras publicaciones sean enlaces a nuestro blog. Las otras publicaciones se crean exclusivamente para obtener el compromiso de los fans, por lo que podemos asegurarnos de que TODAS nuestras publicaciones continúen apareciendo en las noticias de nuestros fanáticos.

Si todo lo que publica es contenido de ventas, eventualmente el compromiso morirá, y usted solo estará hablando consigo mismo.

2. Muestra tus productos

Me estoy enfocando aquí en pequeñas empresas locales, aquellas que tienen productos tangibles.

El poder de sugerencia es muy fuerte en Facebook, especialmente con imágenes que encienden los sentidos y las pasiones de las personas.

Muchos propietarios de pequeñas empresas obtienen su primer estallido de Me gusta invitando a amigos y familiares a Me gusta la página, ya sea por:

  • Publicando productos interesantes
  • Invitando amigos a través de su página

Esto es genial, siempre y cuando su familia y amigos sean clientes potenciales que interactúen con sus publicaciones.

No es necesario tener personas como la página que nunca se involucrarán, y de hecho, tener demasiados fanáticos no comprometidos dañará su página a largo plazo.

Tengo páginas que nunca recomendaré a mis amigos, porque no son el objetivo demográfico de la página.

Como una pequeña empresa local, la mejor manera de obtener “Me gusta” es utilizar la función de Me gusta de páginas promocionadas en su página.

(Una vez más estoy hablando con pequeñas empresas locales aquí no con compañías globales o páginas de tipo de producto digital).

Utilice esta función  en páginas locales y obtenga  excelentes resultados, tanto un aumento en los “Me gusta” como en las ventas relacionadas con esos “me gusta”.

Facebook Ads se desarrolla y mide en tiempo real

Facebook Ads se desarrolla y mide en tiempo real

Además de las recomendaciones, los anuncios de Facebook participan de todas las características de los sistemas de pujas en tiempo real. De esta manera, el control del rendimiento de los anuncios es instantáneo. Esto te permitirá parar un anuncio en el caso de que veas que no está funcionando adecuadamente. O si, por lo contrario, estás obteniendo los resultados esperados, podrás darle un mayor presupuesto.

La medición instantánea del rendimiento también permite que modifiques los anuncios en tiempo real, una gran ventaja si quieres mejorar su eficacia. Su herramienta de análisis, Insights, te permitirá medir aspectos como:

  • Cuántos usuarios están interaccionando con tu página de fans de Facebook.
  • Cuántos seguidores tienes y cuántos has ganado en un horizonte temporal concreto. Además, podrás obtener información sobre el porcentaje de fans según datos demográficos, tales como país, comunidad, edad o género.
  • Qué horarios son los mejores para llegar a tus usuarios.
  • Segmentar el periodo de tiempo sin limitaciones.
  • El alcance orgánico y pagado, si fuese el caso, de las publicaciones.
  • La tendencia de los “Me gusta”.
  • El número de visitas a la página de Facebook.
  • Analizar páginas de la competencia o similares a tu página de Facebook.
  • Análisis de todos los vídeos subidos, con sus correspondientes métricas y parámetros.
  • Descargar informes de todos los parámetros de la página en formato CVS y Excel.

En definitiva, Facebook Insights te permitirá determinar con qué eficacia funcionan tus anuncios.

También ofrece una viralidad basada en las recomendaciones de los propios usuarios

Parte del éxito de anunciarse en Facebook reside en uno de los pilares fundamentales de las redes sociales. Se trata de la recomendación. Sobre todo la de los amigos de los usuarios a los que se impacta.

De esa manera, Facebook busca que sus anuncios se viralicen. Y, así, poder expandir el alcance entre los amigos de tus fans, un componente social que otorga mayor credibilidad, relevancia y potencia a esta publicidad.

Además, no olvides que Facebook ha sido el soporte que más vídeos, fotos, publicaciones e incluso anuncios ha viralizado. Cuando la gente piensa que un anuncio es interesante o simplemente le gusta, lo comparte. Y es probable que si esa persona tiene un tipo de gusto concreto, su entorno más cercano comparta alguno de ellos. Con lo cual el mismo anuncio impactará a ese grupo de gente también. El hecho de que tu anuncio se vaya expandiendo te dará unas posibilidades brutales.

Los beneficios que deja a su empresa

Los beneficios que deja a su empresa

En este punto, la mayoría de las empresas saben que las redes sociales pueden reportar grandes beneficios para sus negocios. Sin embargo, a menudo me sorprende la cantidad de dueños de negocios que aún no tienen idea de todo lo que se puede hacer con Facebook Advertising.

Los anuncios de Facebook se ejecutan con la misma idea de pago por clic / pago por impresión que la mayoría de los anuncios en línea (re: Google AdWords). Sin embargo, gracias a la cantidad de información personal en la base de datos de Facebook, te permiten obtener detalles ridículos con tu orientación. Cualquier cosa que un usuario pueda poner en su perfil-edad, sexo, ubicación, educación, religión, intereses, política, título de trabajo, estado civil, etc. -puede usarse como un filtro para sus anuncios.

Los anuncios de Facebook funcionan bien para las pequeñas empresas Porque…

La orientación de anuncios de Facebook le permite acceder a cualquier audiencia. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, cada mercado de consumo imaginable está en Facebook. La red social es simplemente demasiado grande para ignorarla, pero eso es exactamente lo que hacen muchas pequeñas empresas.

Si está ignorando la oportunidad a través de anuncios pagados en Facebook, es probable que haya sido quemado en el pasado, y lo conseguimos, muchos anunciantes lo han sido. Este es un problema común para muchos anunciantes novatos, lo que se debe al hecho de que descubrir los conceptos básicos de la publicidad de Facebook es relativamente simple. Y aunque lo simple a menudo es bueno, no es en este caso.

La facilidad y simplicidad de los productos publicitarios de nivel de entrada de Facebook ha creado un problema: cualquier propietario de PyME motivado puede acceder a Facebook y descubrir cómo impulsar una publicación. Pero no es probable que el uso de la función estándar “Boost Post” genere ventas significativas.

Esto da como resultado que muchos anunciantes aficionados de Facebook sientan que acaban de quemar $ 5 aquí y $ 10 allí por… ¿qué? algunos me gusta e impresiones adicionales?

Con $ 50 gastados y nada que mostrar, muchos propietarios de pequeñas empresas han decidido que Facebook es el último lugar donde quieren gastar sus limitados dólares de marketing, pero la falla está en el proceso, no en la plataforma.

Incluso en 2017, hay muchos propietarios de negocios que son escépticos sobre el uso de Facebook Ads (o cualquier red social, para el caso). Pero aquí está la verdad simple: si usted es una pequeña empresa con un presupuesto ajustado, Facebook Advertising es una de las formas más asequibles y efectivas para promocionar su negocio. De hecho, más de la mitad de los profesionales del marketing dicen que Facebook es la red social más importante que usan.

La configuración de una cuenta publicitaria es un proceso relativamente sencillo. Si tiene una historia de éxito con los anuncios de Facebook, o si tiene alguna pregunta sobre marketing de pequeñas empresas, no dude en contactarnos.

herramientas de marketing

Herramientas de marketing que le ayudan a vender más

En los nuevos canales digitales, cada día hay más herramientas de marketing online disponibles para las empresas, ya sea en versión gratuita o de paga, que le pueden ayudar a aumentar sus ventas exponencialmente si las aplica dentro de una estrategia de marketing integral.

Blogs

Cuando necesitamos exponer un producto o servicio de una forma no agresiva, que sea más cercana y que no se pueda clasificar como una oferta o venta directa, posiblemente la mejor forma sea acudir a este tipo de marketing de contenidos.

La clave de los blogs, es que al ser una herramienta de inbound marketing, buscan educar e informar a los clientes sobre un tema en particular, no buscan vender ni promocionar, pero al ir generando una relación de confianza, este consumidor irá identificándose más con la marca, y esto llevará a que eventualmente nos prefiera al realizar una compra.

Muchas marcas utilizan blogs para mantener a sus usuarios activos, especialmente si sus ventas son estacionales, como los hoteles, o bien, porque sus bienes no son de uso cotidiano, como podrían ser los artículos electrónicos. Al volverse un referente entre los seguidores de su comunidad, se mantienen vigentes y serán la primera opción en la que piensen los consumidores, incluso de forma más efectiva que con anuncios convencionales.

Los blogs pueden además cumplir otra función, y es que pueden usarse como aliado del SEO (posicionamiento orgánico en motores de búsqueda como Google), lo que permite que, si un posible cliente hace una búsqueda relacionada, encuentre información en el blog, lo que le llevará a conocer su negocio, e inclusive obtener ofertas exclusivas al leerlo o suscribirse a futuros blogs.

Email marketing

Los correos electrónicos son una forma de mantener su base de datos activa, fresca y vigente. Ya sean correos con contenido inbound, promociones exclusivas a suscriptores, promociones regulares o de último minuto, enlaces directos a productos directos de su e-commerce o cualquier contenido relevante para sus clientes, los emails no son invasivos, y si su base fue obtenida limpiamente, obtendrá una alta tasa de conversión a ventas, más que por cualquier otro canal digital.

Solo debe recordar no saturar su base con emails continuos, y mantener el contenido interesante, esto puede lograrse con envíos variados en su tipo y contenido, o bien, personalizando los flujos, por ejemplo, enviar correos personalizados a los cumpleañeros con un descuento, invitar a eventos relacionados al sector, enviar noticias o blogs recién publicados o cualquier material que se adapte a su estrategia de marketing digital.

Una consideración importante, es nunca enviar masivos desde su correo, esta mala práctica puede llevar a que su dirección y la de todos los provenientes de su sitio web caigan a spam automáticamente, lo que puede llevar a verdaderos problemas a nivel de compañía. Para hacer email marketing existen distintas herramientas y plataformas en línea, donde podrá gestionar sus envíos.

Landing pages

Una de las mejores herramientas del marketing digital son las landing pages, ya que contienen formularios de contacto, que nos permiten capturar datos, e ir formando bases de datos con información relevante para nosotros.

Las páginas de aterrizaje pueden utilizarse en nuestras campañas digitales como anuncios en redes sociales, envíos por mensajería instantánea y correos, ya que pueden brindar más datos de segmentación que antes no teníamos a nuestra base.  Además las landing page funcionan como una especie de brochure, digital, donde podemos exponer más de nuestro producto o servicio e invitar a contactarnos de una manera más agresiva que una página web regular.

Si desea conocer más de landing page le recomendamos este artículo

Google Analytics

Esta herramienta gratuita de Google, nos permite analizar el tráfico que llega a nuestra página web y su comportamiento en ella. Esto nos lleva a obtener información de las palabras clave que emplean nuestros clientes para encontrarnos, de qué canales provienen y en qué páginas se quedan o abandonan. 

En una buena estrategia de marketing, esto nos permite colocar los CTAs correctos, promociones en pop up, mejorar el contenido, ya sea fotografías o textos, que ayuden a atraer más ventas directas.

También si se tiene un e-commerce, es posible detectar cuáles productos tienen más visitas, y determinar si corresponde con las ventas, para así analizar posibles ajustes y mejorar la interacción del usuario con la tienda en línea.

CRM

Estas siglas corresponden a Customer relationship management, es decir un gestionador de relaciones con clientes, siendo básicamente un software aliado de los equipos de venta, al brindarles herramientas para mejorar la productividad.

La mayoría de los CRM pueden integrarse con las bases de datos, y gestionar el seguimiento de los leads generados por landing pages, envíos masivos o campañas de marketing digital en general, así como determinar en qué momento de los funnels se encuentra cada cliente. Este tipo de herramientas les recuerda a sus vendedores cuando es momento de hacer llamadas, y puede automatizar envíos de correos según el estado del lead en el programa.

Los CRM son altamente recomendadas para compañías de tamaño medio en adelante, ya que ayudan a los equipos a coordinarse mejor, poder medir el desempeño individual de los empleados y mantener toda la información centralizada y ordenada.

Ahora que conoce estas herramientas, no dude en implementarlas en su estrategia digital, si necesita ayuda en su implementación o aún no tiene una estrategia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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¿Qué es un landing page y para qué sirve?

Las páginas de aterrizaje o landing page, son una parte vital de las campañas integrales de marketing digital que le ayudan a captar información de sus clientes, que le ayudarán a personalizar futuras campañas.

Parte clave de una campaña de marketing bien construida

Cuando se diseña una estrategia de marketing ya sea para medios tradicionales, digitales o ambos, se tiene que fijar muy bien los objetivos principales y secundarios a cumplirse. Aunque se piense en estrategias de posicionamiento, o bien de introducción de un servicio o producto al mercado, siempre estará dentro de los objetivos, conseguir un número específicos de ventas, ya que son estas son realmente las ganancias que genera la campaña.

Para poder conseguir ventas, es necesario entender al público al que se le está vendiendo, y es ahí donde se vuelve vital, poder generar una base de datos de sus posibles clientes, o bien clientes de otros productos de su negocio, para que así pueda redirigir en ellos sus esfuerzos. 

¿Pero cómo se consigue esta base? En la vieja escuela, se solían utilizar bases compradas, es decir, a las personas que les llegaba la publicidad, no estaban interesadas y muchas veces no pertenecían al target deseado, pero apostaban a las ventas por volumen. Hoy, con las políticas de protección de datos, y el consumidor más informado, estas prácticas no se recomiendan, ya que causan molestia en el usuario y lo alejan más de la venta. Además, puede ser acusado de spam, denunciado por la compra de las bases u otras situaciones adversas.

Es ahí donde el landing page se vuelve la herramienta clave, ya que todos nuestros esfuerzos, deben llevar al usuario a esta mini página web, donde podrán dejar los datos relevantes para el negocio como: nombre, teléfono, correo, provincia o cantón de residencia, sexo, grupo de edad, producto de su interés, etc.  Esto le hará ir construyendo con el tiempo su propia base, de calidad y que podrá usar para muchas acciones comerciales futuras.

Tipos de landing page

Como vimos, estas páginas pueden solicitar todo tipo de información al usuario, y servir en muchos niveles de investigación de mercado, venta directa e inclusive como creadores de públicos para marketing y remarketing. Entre los tipos tenemos:

  • Para redes sociales: este tipo de página de destino se coloca como link en una llamada a la acción en anuncios en redes sociales, ya sea mediante links en el texto o en botones de acción de las plataformas. Esto ayuda a llevar al usuario a la página, donde podrán encontrar información relevante para ellos como la oferta, videos, fotografías u otros que influencian su decisión de compra y los lleven a dejar sus datos personales en el formulario destacado. Pueden usarse para suscribir personas a sus noticias, obtener descuentos o información en general.
  • Landings para promociones: son muy útiles para dirigir tráfico de distintos medios promocionales, como ingresar un código en un formulario de contacto, que te deja participar en premios, descuentos o regalos. Pueden provenir de productos físicos o digitales. Son las que tienen una más alta tasa de conversión.
  • Landings para decisión de compra: son mini websites que se enfocan únicamente en un producto o servicio. Exponen todos sus beneficios, brindan material multimedia y están llenos de call to action que invitan a generar leads. Pueden usarse como apoyo en campañas de productos o servicios nuevos o muy específicos.

¿Cuál es la diferencia entre landing page y página web?

Las páginas web tienen como fin, posicionar una marca o empresa en los motores de búsqueda, y ser la fuente de información para todos aquellos clientes potenciales que lleguen a ella. Suele contener la información de contacto, servicios o productos, historia y secciones de FAQ, blogs y noticias importantes.

Una landing page solo busca una sola acción: la captación de leads. El contenido que tenga, será únicamente el que asegure la conversión, y en este tipo de páginas es vital la rapidez de carga, ya que los usuarios no están dispuestos a esperar demasiado.

No es solo tener una landing page en su estrategia

Como todo en marketing, las páginas solo representan un momento en el embudo de conversión y necesitan que haya un flujo específico que utilice estos datos. Cuando capte los datos deberá tener un equipo de ventas dispuestos a dar seguimiento, ya sea para venta directa o para asesoría, de lo contrario, el lead se quedará perdido.

Además, se deben implementar estrategias para envíos de correo electrónico masivos, con información que se ajuste al perfil y gustos del cliente, y sobre todo con contenido de valor, para evitar caer en el spam.

¿Cómo empezar a utilizarlas?

Lo primero que debe pensar, es cuál es su necesidad a nivel de empresa y los datos que necesitas obtener de su cliente, y con ello acudir a una agencia de mercadeo de confianza, que pueda materializar sus necesidades específicas en una landing de calidad.

Necesitará conocimientos de diseño web, planning de anuncios en redes sociales y diseño gráfico para elaborar sus campañas. Recuerde que debe tener un servidor web y un dominio para elaborar las landings, por lo que, si necesita apoyo, no dude en contactarnos.

ecommerce 2020

¿Cómo tener una tienda virtual exitosa en el 2020?

Sabías que actualmente el Internet es un canal de venta efectivo, que brinda la oportunidad de tener un volumen de venta superior al de años anteriores.

TENER UNA TIENDA VIRTUAL EXITOSA ES POSIBLE

Las empresas que deseen tener presencia en internet no pueden conformarse con una página corporativa, que tan solo proporcione información. En la actualidad el comercio electrónico se ha revelado como una de las vías de negocio más importantes para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.

Los consumidores están acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias a productos como Pay Pal, por ejemplo. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, creando una mayor confianza.

Las tiendas en línea o ecommerce consisten básicamente en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, gestión de cartera, servicio al cliente. En general es todo aquel evento de intercambio de información o de comercio que se desarrolle y se lleve a cabo por medio de internet.

Por ello es importante conocer las principales características del ecommerce y cuáles son las principales herramientas para una tienda en línea exitosa. Además, le daremos 11 consejos para tener una tienda en línea o ecommerce efectiva.

¿Cómo nacen las tiendas en línea o ecommerce?

El comercio electrónico se inició en 1920, en los Estados Unidos, cuando aparecieron por primera vez las ventas por catálogo. Este sistema de distribución implicó una gran revolución en las ventas, ya que, a través de fotos ilustrativas de los productos, se podía comprar sin antes verlos.

Sin embargo, no fue hasta 1970 que aparecieron los primeros catálogos digitales con un servicio muy limitado. No fue sino hasta que 10 años más tarde que se modernizó el comercio por catálogo, con ayuda de la televisión y las “televentas”.  Esto proporcionó a las ventas por catálogo un mayor realismo de los productos, resaltando así sus atributos y características más importantes.

En 1989 año con la creación de la www -por sus siglas en inglés World Wide Web- la transmisión de información entre ordenadores cambió por completo la manera de comercializar productos. Ya para finales de la década del 90 se habían creado sitios exclusivos para ventas en línea como eBay y Amazon, hoy los más grandes de la industria.

El ecommerce a nivel mundial

Según un estudio realizado por la agencia We Are Social en colaboración con Hootsuite, el uso del eCommerce en 2017 alcanzó 22% de la población mundial. Más de la mitad de los usuarios que compran a en línea lo hacen a través de dispositivos móviles tales como celulares o tablets.

El desarrollo del comercio electrónico durante el 2017 mantuvo un crecimiento constante. América del Sur lidera el crecimiento anual del comercio en línea con un 30%, seguido por África y Asía con un crecimiento anual de 20%, América del Norte con un 15% y Europa con un 10%.

El ecommerce a nivel mundial (gráfica)

Ecommerce en Costa Rica

Costa Rica es uno de los países en donde las tiendas en línea, o ecommerce, han crecido significativamente, agilizando los procesos de ventas en general.

Pese a ello, según la firma Kantar Worldpanel solo12% de los consumidores en Costa Rica compra por internet, una cifra muy baja si se toma en cuenta que en el país centroamericano el acceso a internet es 88%, el doble del acceso promedio de Centroamérica, que ronda el 47%.

No obstante, Costa Rica se convirtió en el país con mayor nivel de ventas en línea en la región.

De la mano con el email marketing 

el remarketing fundamental marketing digital

Email Marketing es una técnica de mercadeo directo que consiste en enviar un mensaje comercial directamente, utilizando como canal el email. En su sentido más amplio, cada email que se envía a un cliente o potencial cliente puede ser considerado como email marketing.

Normalmente implica utilizar email para enviar anuncios, petición de negocios, o solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a construir lealtad, confianza, o concienciación de marca.

Se debe tener en cuenta que una tienda en línea no se va a dar a conocer por sí sola, por lo que hay varios métodos para aumentar las visitas entre las cuales podemos encontrar la generación de contenido, el SEO y las campañas de email marketing.

¿Por qué usar el email marketing?

El principal beneficio del email marketing es que es muy rentable por ser una herramienta de bajo costo. La clave para un email marketing exitoso para ecommerce es que con un click el cliente pueda ser redirigido a la página, donde pueden finalizar la compra de un producto. Dicho botón se conoce como CTA o por sus siglas en inglés Call to Action.

Los CTA según los estudios realizados deben estar localizados en lugares estratégicos, como por ejemplo al final de correo o directamente en algún producto en concreto que se quiera destacar.

Otro dato importante es que los CTA deben estar muy visible en el correo. Pero hay que tener cuidado. Aunque debe destacar, no podemos hacer que esté desacorde con el resto del correo.

Es elemental el  remarketing

En la mayoría de los casos, los clientes potenciales visitan la web e incluyen productos en el carrito de compras. Sin embargo, terminan saliendo de la web sin completar la compra. Esto pasa con aproximadamente el 75% de las personas que colocan un producto en el carrito de compras, por esa razón es que el remarketing cobra mayor relevancia.

El remarketing consiste en el envío de un correo dirigido a aquellas personas que casi terminan la compra, con el propósito de incitarlos para que acaben comprando los productos que fueron de su interés. Este método puede recuperar hasta un 25% de los posibles compradores, generando un aumento de las ventas en desde el ecommerce.

Hay que considerar entonces que el email maketing cuenta con ventajas respecto a otros medios publicitarios, como los anuncios en las webs, los banners, los anuncios incrustados en los videos y demás tipos de publicidad intrusiva.

De acuerdo a Global Webs Index, dichas ventajas también pueden jugarnos e contra ya que se trata de publicidad que puede ser molesta para los usuarios. Muchos han indicado que:

  • Hay demasiada publicidad irrelevante
  • Los anuncios pueden abarcar mucho espacio en la pantalla de navegación
  • Los anuncios pueden ser intrusivos.

Por lo que demasiada publicidad en momentos inoportunos y no deseados pueden hacernos perder ventas. La mejor recomendación es no aburrir al suscriptor y no llenarle su bandeja de entrada con cantidades absurdas de emails diarios.

Lo más recomendable es determinar un número de envíos que resulte efectivo, para no mostrarnos como una empresa que envía spam. También se debe seleccionar de una manera más acertada el contenido del email.

 Un canal de generación de confianza e imagen de marca

Además de un canal de venta, el email marketing es un excelente canal de generación de confianza y de fidelidad con la marca. A través de los emails tratamos de mantenernos en contacto con los suscriptores, aclarando sus dudas y haciendo seguimiento de nuestros servicios obteniendo, para así sacar el máximo beneficio de la herramienta.

El email marketing representa aproximadamente el 23% de las ventas, lo que lo convierte en un medio de alto impacto, por lo que generar confianza con sus clientes es de suma importancia.

Podemos decir entonces que el email marketing es un excelente canal de comunicación para ofrecer contenidos de calidad y de interés a nuestro usuario, es una eficaz herramienta para convertir a esos usuarios en leads y a esos prospectos de ventas en clientes.

 Conozca los 11 consejos para un ecommerce efectivo

 El SEO. Cualquier negocio que se desarrolle en internet debe estar dentro de la batalla del SEO, como se conoce la optimización para motores de búsqueda, con el fin de generar tráfico y buen posicionamiento.

  1.  La navegación intuitiva. Es de suma importancia que no existan obstáculos entre la llegada del cliente a la web y la realización de la compra. En internet la paciencia no existe por lo que todo tiene que ser fluido, rápido y efectivo.
  2.  Las imágenes.Crear una tienda online es muy rápido, pero conseguir ventas puede llevar más tiempo por lo que imágenes de excelente calidad, que vendan ayudarán a conseguir una mayor confianza con el cliente.
  3.  Las sugerencias cuentanEs importante dar a conocer los comentarios de nuestros clientes sin temor a dar a conocer los comentarios negativos, por el contrario, pueden utilizarse a favor y destacar aspectos positivos de la marca o el servicio.
  4.  El valor va más allá del precio. El branding es un elemento importante le da fuerza a lo que vendes y crea más seguridad a la hora de comprar en línea.
  5.  Sé claro con los gastos. En las compras en línea, es esencial que todos los gastos adicionales al precio del producto queden visibles para el cliente, así nos aseguramos de que el cliente no va a tener un aumento inesperado del monto al final de la compra.
  6.  Sellos de calidad. Cada vez son más los clientes que deciden realizar compras a través de tiendas virtuales con este tipo de distintivos de calidad, Con ellos se busca vencer la resistencia a dejar los datos y por lo tanto conseguir un mayor número de ventas.
  7.  Plazos de entrega. El cliente tiene que saber exactamente cuándo le va a llegar su producto. Este dato debe estar explícito y debemos asegurarnos de que se cumpla la fecha de entrega.
  8.  Política de devolución.Este es uno de los motivos más frecuentes de queja en una tienda online. Flexibiliza la devolución para ayudar a vencer la resistencia a la compra y conseguir más ventas y adicionalmente evitar malos comentarios en la página.
  9.  Capta leads. Puede que tu página esté generando mucho tráfico, pero si no consigues un nombre y un email del visitante para mantener el contacto, no servirá de nada. A la hora de conseguir leads cobran mucha importancia los concursos o las aplicaciones de Facebook, acciones que nos facilitan la recolección de los datos de los usuarios.
  10.  Aumenta el interés. Al generar un alto nivel de interés entre la comunidad generamos el buzz marketing o marketing boca a boca, que consiste en conseguir que hablen siempre de nuestra marca, de nuestros productos. El interés genera conversación en torno a los productos o servicios de nuestra tienda en línea.

Podemos asegurar entonces que las tiendas en línea o ecommerce permiten aumentar el alcance de nuestras ventas, sobre todo a las pequeñas empresas.

En Internet no hay límites, cualquier persona con acceso a internet tiene la posibilidad de encontrar la tienda online, desde cualquier parte del mundo. Por esa razón, la plataforma de una tienda online, debe proveer al consumidor todo lo necesario para finalizar la compra.

Sin dudas, entrar en el mundo del ecommerce es muy beneficioso y puede resultar la herramienta más importante para nuestro negocio, siempre y cuando tengamos un ecommerce efectivo.

¿Aún no tienes una tienda en línea o ecommerce y consideras que es lo que tu empresa necesita? En Media Marketing podemos brindarte toda la ayuda necesaria para que comiences a vender como nunca a través de tu tienda en línea. Contamos con un equipo de trabajo especializado que hará que su tienda en línea rinda los resultados que siempre aspiró.