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Cómo mejorar la fidelización de mis clientes

Una preocupación normal en todo negocio es cómo lograr que prefieran sus productos o servicios sobre los de la competencia, pero sobre todo que sigan comprando y no busquen otras alternativas, a esto se le conoce como fidelización del cliente, y hoy analizaremos cómo lograrlo.

La clave no es captar clientes, es mantenerlos

Con las estrategias masivas de marketing online, es muy sencillo llevar clientes nuevos a su negocio, pero el objetivo real para conseguir el éxito, es mantenerlos.

Mantener un contacto permanente con tus clientes y construir relaciones a largo plazo gracias a sus servicios de atención al cliente, estarán sustentados por las estrategias y acciones de marketing que trace para su negocio.

Recuerde que buscar ideas innovadoras para fidelizar clientes, puede ofrecer ventajas competitivas frente a sus rivales, pero sobre todo ayudarle a incrementar sus ventas.

Tenga presente que, si no logra mantener a sus clientes, eventualmente agotará su nicho de mercado y comenzará a experimentar problemas en sus ventas, por lo que es vital prestarle toda la atención necesaria a este aspecto, siendo preferible tener una pequeña pero fiel cartera de clientes sobre una muy amplia pero que no es estable.

Cómo construir relaciones significativas con sus clientes

Aunque anteriormente se pensaba  que los clientes solo preferían las marcas por su bajo precio, o bien por el bombardeo en publicidad, hoy se sabe que el consumidor es quien tiene el poder y no la empresa. Por ello, cuando un consumidor decide probar un producto o servicio, no se guiará por lo que usted diga de él, si no que buscará material inbound como blogs, noticias relacionadas al producto o servicio, reviews de otros consumidores e información que le ayude a tomar una decisión informada.

Una vez que un cliente se decide por usted, debe cuidar con sumo cuidado, que no tenga experiencias negativas ni con el proceso de compra, ni con el de uso del servicio o producto. Posterior a ello, tomar su opinión, pidiéndole llenar una encuesta que le dará la sensación de que es escuchado. 

Recuerde que, para formar relaciones a largo plazo, debe generar confianza, transparencia y una clara línea de comunicación con el cliente, escuchando atentamente el feedback que le brinda, y aportando una experiencia integral al usuario. Para ello es útil mantenerse enviando email marketing con información, nuevos servicios, blogs o beneficios de forma dirigida, para que el cliente sienta sus envíos como soluciones a sus problemas y no crea que es spam.

Los pequeños detalles cuentan

Para lograr que un consumidor siga con nosotros muchos años, es importante brindar una buena atención al cliente. Como compañía se debe comprender que el servicio al cliente se da en todos los departamentos, no solo el de ventas, ya que una mala experiencia, aunque las demás sean positivas, nos puede hacer perder el cliente, y peor aún, generar un mal de boca en boca que nos haga perder más clientes.

Por otro lado, es importante que al cliente habitual se le recompense, esto puede ser mediante una estrategia de fidelización, como un programa de puntos, que le brinden premios por sus compas, o bien por sus buenas recomendaciones en sitios en línea, redes sociales o plataformas varias. Esto hace que un cliente se enamore de su empresa, y comience a compartir con otros su experiencia positiva.

Es importante que, si se van a realizar programas de fidelización, se busque como hacer que los clientes vuelvan a comprarnos, o aumenten su frecuencia de compra, brindando incentivos realmente atractivos, para ello es importante escuchar a nuestros clientes, por lo que podemos realizar encuestas previas para comprender mejor sus gustos, no se deje guiar por lo que usted cree que el cliente desea, escúchelos realmente y adáptese a ellos.

Personalice las experiencias de sus usuarios

Con las diversas herramientas de marketing digital disponibles, es posible generar campañas personalizadas para sus usuarios, que le permitan demostrar cuánto le importa un usuario.

Si se tiene e-commerce, pueden obsequiarse descuentos especiales en el cumpleaños, rebajas en artículos del wishlist del usuario, envío gratis por un evento especial, o al haber realizado una compra, y así incentivar una segunda.

Además, envían información relacionada al producto, por ejemplo, si nuestro cliente nos compró chaquetas rojas, enviarle contenido inbound de las mejores maneras de combinar la chaqueta con otras prendas, esto no solo le da ideas al usuario, si no que podemos recomendarle otros artículos que van bien con su compra anterior. 

También si hubiese arribos de nuevas chaquetas en un corte similar, podríamos enviarle una recomendación de chaquetas que creemos le gustarían. Esto hace que el usuario se sienta atendido, sin que sean anuncios o envíos de cosas que no le interesan.

Si desea comenzar a generar estrategias de fidelización para sus clientes y no sabe cómo, déjenos asesorarle. Contáctenos y con gusto le ayudaremos.

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Tips para el envío de correos masivos en su negocio

Seguramente como dueño o administrador de un negocio, ha escuchado hablar de los envíos masivos de emails, y cómo estos sirven para promocionar su negocio. Posiblemente, incluso haya elaborado anteriormente emails y probado este canal de marketing, pero, ¿sabía que existen estrategias para obtener mejores resultados?

Le compartimos algunos tips destacados para que sus campañas de email marketing sean exitosas.

Usar la herramienta adecuada

Para poder enviar estos correos, se necesita una plataforma de email marketing. Un error común es intentar hacer los envíos desde tu dirección de email, ya sea de tu email empresarial o por servicios como Gmail u Outlook. 

Sin embargo, este tipo de envíos son prohibido en esas plataformas, y que existen softwares y servicios en línea destinados a este fin, que cumplen con las protección anti spam. Según el tamaño de su lista de correos, la cantidad de envíos que planee al mes y otros, deberá seleccionar el mejor para su negocio.

Manejo de la lista de suscriptores

No solo se trata de tomar un grupo de correos y enviarles información cada vez que lo decida. El trabajo de las listas, es importante, ya que permite optimizar los resultados o conversiones que se busquen con cada correo.

Lo primero al armar su lista de suscriptores, es asegurarse de que tiene permiso para enviar correos a esas personas, ya que, las nuevas leyes en Costa Rica y otros países, evitan que pueda usar datos que no le hayan sido entregados con consentimiento, esto para protección de la privacidad de todos los usuarios.

Una vez que tenga dicha lista, deberá organizarla por tags, si su negocio lo permite. Es decir, tendrá una base general, con todos sus contactos, y segmentaciones secundarias según intereses, sexo, edad, mes de cumpleaños, si son clientes regulares, prospectos o clientes inactivos.

Entre más segmente las listas, más conocimiento tendrá de su público, y con ello podrá dirigir mejores campañas de envío masivo.

Mantenga limpia su lista de contactos

Al menos cada 3 meses se debe hacer una depuración de bases de datos, es decir, revisar que los correos que tenga estén activos, no tener personas duplicadas por cambio de correo, y eliminar a aquellos contactos que en más de 3 meses no han abierto sus mensajes. Esto le ayudará a dirigir sus esfuerzos a las personas que realmente disfrutan de recibir su correo electrónico.

Además, normalmente las plataformas para envío de correos masivos, cobran por cantidad de contactos, por lo que es un desperdicio de dinero tener contactos inactivos. Por otro lado, aquellas personas que se desinscribe de los correos, suelen limpiarse de forma automática de la lista, por lo que no debe preocuparse por ello.

Menos es más

Uno de los mejores consejos para enviar emails masivos es tener en cuenta siempre la frecuencia y utilidad del correo. No es bueno enviar correos diariamente, o cada dos días, especialmente si la variedad de contenido no es buena, aunque hay excepciones como los canales de noticias. Finalmente, esto tiende a cansar al cliente, que empieza a ver como spam sus comunicaciones y terminará por enviarlo a la papelera o se desinscribirá de la lista, en cualquier caso, relacionará un sentimiento negativo a su marca.

Por esto, es importante hacer cronogramas que determinen cuándo y qué contenido debe ser enviado y a que segmentos de la lista, para luego programar los correos. Para la mayoría de los casos, dos envíos mensuales es una cantidad que asegura buenos resultados, y pueden ir acompañados de un email adicional con contenido dirigido a segmentos específicos, como promociones, descuentos, productos nuevos o noticias de interés.

Evite las tácticas de spam

Si desea que la entrega de sus emails sea directa a la bandeja de entrada, debe evitar ciertas prácticas como el exceso de correos, repetir el mismo título en cada envío, enviar a enlaces que no funcionan o tengan contenido engañoso, títulos todos en mayúsculas y ciertas palabras marcadas como posible spam.

Además, recuerde enviar solamente a grupos de su lista, y no hacer envíos a usuarios que no le han brindado su información, ya que podrían marcarle como spam y con ello entrar a la lista negra y no poder seguir haciendo envíos con normalidad.

Diseñe sus emails

Como con cualquier otra publicidad, debe cuidar que sus emails sean atractivos, dinámicos, con llamadas de acción claras y que realmente cumplan con la función que busca. Nadie desea recibir emails que no carguen, que sean feos o lleven faltas de ortografía, así que cuide cada detalle cuando haga sus envíos.

La mayoría de las herramientas de email marketing del mercado, cuentan con plantillas para correos masivos de distintos tipos, que le permitirán dar calidad y variedad. Si es un usuario más avanzado, puede diseñar plantillas personalizadas en HTML y subirlas a su proveedor.

Lleve control de sus resultados

Una vez que envía sus correos, deberá mantener un control sobre su rendimiento. Le recomendamos utilizar el Google Analytics de su web para medir qué acciones se están realizando desde su email marketing, ya sean visitas al sitio, ventas en su tienda en línea, y a que secciones están ingresando más, lo que no solo puede ayudarle a convertir en el momento, si no a comprender mejor qué les gusta a sus clientes, para así adaptar el contenido de futuros email marketing.

Invite a más usuarios a suscribirse

Añadir formularios de newsletter en su página web o bien campañas en redes sociales, pueden ayudarle a conseguir una mayor cantidad de direcciones de correo de posibles clientes o personas interesadas en su servicio o negocio.

En este caso es importante, tener procesos de automatización de envíos, para que reciban un correo cuando se suscriban, donde se les dé una bienvenida, y en caso de aplicar, puede aprovecharse para consultarles sobre sus temas o productos de interés con una pequeña encuesta, esto le permitirá segmentar esos nuevos prospectos de mejor manera.

Utilice el email marketing inteligentemente

No solo puede hacer envío de promociones a sus bases de datos, los email marketing se pueden usar en múltiples circunstancias como:

  • Envíos para participación de eventos, ya sea reserva de cupos, venta de tiquetes, información de agenda, y otros.
  • Envíos de logros de la compañía, para mantener el lado humano. Estos pueden ser desde premios ganados hasta felicitaciones a empleados individuales por logros en la compañía.
  • Envíos de blogs, noticias y material informativo o educativo, que sea afín al sector, puede ser contenido propio como ideal, pero también se puede compartir de otras fuentes. Esto sirve para mantenerse relevante.
  • Envíos de carrito de compra abandonado, si se tiene una tienda en línea, se puede enviar correos personalizados, a los usuarios que dejaron ítems en su carrito de compras, ofreciéndoles un descuento especial si realizan en ese momento la compra dando clic a un botón, este tipo de correos tiene una alta tasa de conversión. También relacionado a tiendas en línea, se pueden enviar correos con descuentos a ítems en el wishlist de los usuarios, para incitar la compra.
  • Envíos de felicitaciones, no solo por fiestas o celebraciones comunes, también puedes programar con la información de clientes, tarjetas de cumpleaños e incluso aniversarios por ser clientes, siempre es bueno enviarles un pequeño detalle, como descuentos o un regalo en su próxima compra o visita.

Ahora que conoce más de los envíos de correos masivos, esperamos que tenga éxito en sus futuras campañas. Si necesita mayor asesoría no dude en contactarnos.

herramientas de marketing

Herramientas de marketing que le ayudan a vender más

En los nuevos canales digitales, cada día hay más herramientas de marketing online disponibles para las empresas, ya sea en versión gratuita o de paga, que le pueden ayudar a aumentar sus ventas exponencialmente si las aplica dentro de una estrategia de marketing integral.

Blogs

Cuando necesitamos exponer un producto o servicio de una forma no agresiva, que sea más cercana y que no se pueda clasificar como una oferta o venta directa, posiblemente la mejor forma sea acudir a este tipo de marketing de contenidos.

La clave de los blogs, es que al ser una herramienta de inbound marketing, buscan educar e informar a los clientes sobre un tema en particular, no buscan vender ni promocionar, pero al ir generando una relación de confianza, este consumidor irá identificándose más con la marca, y esto llevará a que eventualmente nos prefiera al realizar una compra.

Muchas marcas utilizan blogs para mantener a sus usuarios activos, especialmente si sus ventas son estacionales, como los hoteles, o bien, porque sus bienes no son de uso cotidiano, como podrían ser los artículos electrónicos. Al volverse un referente entre los seguidores de su comunidad, se mantienen vigentes y serán la primera opción en la que piensen los consumidores, incluso de forma más efectiva que con anuncios convencionales.

Los blogs pueden además cumplir otra función, y es que pueden usarse como aliado del SEO (posicionamiento orgánico en motores de búsqueda como Google), lo que permite que, si un posible cliente hace una búsqueda relacionada, encuentre información en el blog, lo que le llevará a conocer su negocio, e inclusive obtener ofertas exclusivas al leerlo o suscribirse a futuros blogs.

Email marketing

Los correos electrónicos son una forma de mantener su base de datos activa, fresca y vigente. Ya sean correos con contenido inbound, promociones exclusivas a suscriptores, promociones regulares o de último minuto, enlaces directos a productos directos de su e-commerce o cualquier contenido relevante para sus clientes, los emails no son invasivos, y si su base fue obtenida limpiamente, obtendrá una alta tasa de conversión a ventas, más que por cualquier otro canal digital.

Solo debe recordar no saturar su base con emails continuos, y mantener el contenido interesante, esto puede lograrse con envíos variados en su tipo y contenido, o bien, personalizando los flujos, por ejemplo, enviar correos personalizados a los cumpleañeros con un descuento, invitar a eventos relacionados al sector, enviar noticias o blogs recién publicados o cualquier material que se adapte a su estrategia de marketing digital.

Una consideración importante, es nunca enviar masivos desde su correo, esta mala práctica puede llevar a que su dirección y la de todos los provenientes de su sitio web caigan a spam automáticamente, lo que puede llevar a verdaderos problemas a nivel de compañía. Para hacer email marketing existen distintas herramientas y plataformas en línea, donde podrá gestionar sus envíos.

Landing pages

Una de las mejores herramientas del marketing digital son las landing pages, ya que contienen formularios de contacto, que nos permiten capturar datos, e ir formando bases de datos con información relevante para nosotros.

Las páginas de aterrizaje pueden utilizarse en nuestras campañas digitales como anuncios en redes sociales, envíos por mensajería instantánea y correos, ya que pueden brindar más datos de segmentación que antes no teníamos a nuestra base.  Además las landing page funcionan como una especie de brochure, digital, donde podemos exponer más de nuestro producto o servicio e invitar a contactarnos de una manera más agresiva que una página web regular.

Si desea conocer más de landing page le recomendamos este artículo

Google Analytics

Esta herramienta gratuita de Google, nos permite analizar el tráfico que llega a nuestra página web y su comportamiento en ella. Esto nos lleva a obtener información de las palabras clave que emplean nuestros clientes para encontrarnos, de qué canales provienen y en qué páginas se quedan o abandonan. 

En una buena estrategia de marketing, esto nos permite colocar los CTAs correctos, promociones en pop up, mejorar el contenido, ya sea fotografías o textos, que ayuden a atraer más ventas directas.

También si se tiene un e-commerce, es posible detectar cuáles productos tienen más visitas, y determinar si corresponde con las ventas, para así analizar posibles ajustes y mejorar la interacción del usuario con la tienda en línea.

CRM

Estas siglas corresponden a Customer relationship management, es decir un gestionador de relaciones con clientes, siendo básicamente un software aliado de los equipos de venta, al brindarles herramientas para mejorar la productividad.

La mayoría de los CRM pueden integrarse con las bases de datos, y gestionar el seguimiento de los leads generados por landing pages, envíos masivos o campañas de marketing digital en general, así como determinar en qué momento de los funnels se encuentra cada cliente. Este tipo de herramientas les recuerda a sus vendedores cuando es momento de hacer llamadas, y puede automatizar envíos de correos según el estado del lead en el programa.

Los CRM son altamente recomendadas para compañías de tamaño medio en adelante, ya que ayudan a los equipos a coordinarse mejor, poder medir el desempeño individual de los empleados y mantener toda la información centralizada y ordenada.

Ahora que conoce estas herramientas, no dude en implementarlas en su estrategia digital, si necesita ayuda en su implementación o aún no tiene una estrategia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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¿Qué es un landing page y para qué sirve?

Las páginas de aterrizaje o landing page, son una parte vital de las campañas integrales de marketing digital que le ayudan a captar información de sus clientes, que le ayudarán a personalizar futuras campañas.

Parte clave de una campaña de marketing bien construida

Cuando se diseña una estrategia de marketing ya sea para medios tradicionales, digitales o ambos, se tiene que fijar muy bien los objetivos principales y secundarios a cumplirse. Aunque se piense en estrategias de posicionamiento, o bien de introducción de un servicio o producto al mercado, siempre estará dentro de los objetivos, conseguir un número específicos de ventas, ya que son estas son realmente las ganancias que genera la campaña.

Para poder conseguir ventas, es necesario entender al público al que se le está vendiendo, y es ahí donde se vuelve vital, poder generar una base de datos de sus posibles clientes, o bien clientes de otros productos de su negocio, para que así pueda redirigir en ellos sus esfuerzos. 

¿Pero cómo se consigue esta base? En la vieja escuela, se solían utilizar bases compradas, es decir, a las personas que les llegaba la publicidad, no estaban interesadas y muchas veces no pertenecían al target deseado, pero apostaban a las ventas por volumen. Hoy, con las políticas de protección de datos, y el consumidor más informado, estas prácticas no se recomiendan, ya que causan molestia en el usuario y lo alejan más de la venta. Además, puede ser acusado de spam, denunciado por la compra de las bases u otras situaciones adversas.

Es ahí donde el landing page se vuelve la herramienta clave, ya que todos nuestros esfuerzos, deben llevar al usuario a esta mini página web, donde podrán dejar los datos relevantes para el negocio como: nombre, teléfono, correo, provincia o cantón de residencia, sexo, grupo de edad, producto de su interés, etc.  Esto le hará ir construyendo con el tiempo su propia base, de calidad y que podrá usar para muchas acciones comerciales futuras.

Tipos de landing page

Como vimos, estas páginas pueden solicitar todo tipo de información al usuario, y servir en muchos niveles de investigación de mercado, venta directa e inclusive como creadores de públicos para marketing y remarketing. Entre los tipos tenemos:

  • Para redes sociales: este tipo de página de destino se coloca como link en una llamada a la acción en anuncios en redes sociales, ya sea mediante links en el texto o en botones de acción de las plataformas. Esto ayuda a llevar al usuario a la página, donde podrán encontrar información relevante para ellos como la oferta, videos, fotografías u otros que influencian su decisión de compra y los lleven a dejar sus datos personales en el formulario destacado. Pueden usarse para suscribir personas a sus noticias, obtener descuentos o información en general.
  • Landings para promociones: son muy útiles para dirigir tráfico de distintos medios promocionales, como ingresar un código en un formulario de contacto, que te deja participar en premios, descuentos o regalos. Pueden provenir de productos físicos o digitales. Son las que tienen una más alta tasa de conversión.
  • Landings para decisión de compra: son mini websites que se enfocan únicamente en un producto o servicio. Exponen todos sus beneficios, brindan material multimedia y están llenos de call to action que invitan a generar leads. Pueden usarse como apoyo en campañas de productos o servicios nuevos o muy específicos.

¿Cuál es la diferencia entre landing page y página web?

Las páginas web tienen como fin, posicionar una marca o empresa en los motores de búsqueda, y ser la fuente de información para todos aquellos clientes potenciales que lleguen a ella. Suele contener la información de contacto, servicios o productos, historia y secciones de FAQ, blogs y noticias importantes.

Una landing page solo busca una sola acción: la captación de leads. El contenido que tenga, será únicamente el que asegure la conversión, y en este tipo de páginas es vital la rapidez de carga, ya que los usuarios no están dispuestos a esperar demasiado.

No es solo tener una landing page en su estrategia

Como todo en marketing, las páginas solo representan un momento en el embudo de conversión y necesitan que haya un flujo específico que utilice estos datos. Cuando capte los datos deberá tener un equipo de ventas dispuestos a dar seguimiento, ya sea para venta directa o para asesoría, de lo contrario, el lead se quedará perdido.

Además, se deben implementar estrategias para envíos de correo electrónico masivos, con información que se ajuste al perfil y gustos del cliente, y sobre todo con contenido de valor, para evitar caer en el spam.

¿Cómo empezar a utilizarlas?

Lo primero que debe pensar, es cuál es su necesidad a nivel de empresa y los datos que necesitas obtener de su cliente, y con ello acudir a una agencia de mercadeo de confianza, que pueda materializar sus necesidades específicas en una landing de calidad.

Necesitará conocimientos de diseño web, planning de anuncios en redes sociales y diseño gráfico para elaborar sus campañas. Recuerde que debe tener un servidor web y un dominio para elaborar las landings, por lo que, si necesita apoyo, no dude en contactarnos.